Nos últimos anos, com o rápido desenvolvimento da tecnologia de Inteligência Artificial (IA), o setor bancário está enfrentando uma oportunidade de transformação sem precedentes. Um novo relatório do McKinsey Global Institute aponta que a inteligência artificial generativa (IA Generativa) tem o potencial de adicionar US$ 200 bilhões a US$ 340 bilhões por ano à receita do setor bancário global, representando um aumento de 2,8% a 4,7% na receita do setor. O principal motor desse crescimento é o aumento significativo da produtividade. Nota da imagem: Imagem gerada por IA, fornecedora de serviços de licenciamento de imagens Midjourney na Índia, setor bancário

O chefe de análise técnica e inovação do Citigroup discute o impacto da IA generativa nos bancos. O Citigroup utiliza IA generativa para auxiliar no atendimento ao cliente, automação de tarefas e busca interna. Os bancos estão preocupados com os riscos de chatbots externos e, por enquanto, não os lançaram, enfatizando uma abordagem cautelosa. A IA generativa está impulsionando mudanças internas no Citigroup, garantindo uma execução responsável.